Uvjeti prodaje

1. Informations générales

Vendeur : Famiteks d.o.o.

Adresse : Blaževdolska 32, 10380 Sveti Ivan Zelina, Croatie

(siège social : Prigorska 10, 10380 Sveti Ivan Zelina, Croatie)

Numéro de TVA : HR47976537085

Numéro d'immatriculation : 080041610

Tribunal d'immatriculation : Tribunal de commerce de Zagreb

Représentée par : Ivan Faletar

E-mail : info@tvornicapoklona.hr


2. Conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque le client passe une commande et reçoit une confirmation par e-mail.

Les communications électroniques sont considérées comme juridiquement équivalentes à la forme écrite.


3. Produits et personnalisation

La plupart des produits sont personnalisés selon les spécifications du client.

Le client est responsable :

  1. de l'exactitude des données saisies
  2. de la personnalisation choisie

❗ Aucune modification n'est possible après confirmation de la commande, sauf si la fabrication n'a pas encore commencé.

Important :

  1. l'apparence du produit peut différer de son affichage à l'écran
  2. des différences peuvent résulter des écrans utilisés (mobile, ordinateur)
  3. de légères variations de couleur, matière ou finition peuvent survenir

👉 Ces variations ne constituent pas un défaut.

Le vendeur se réserve le droit :

  1. de corriger la grammaire du texte
  2. d'apporter des modifications techniques


4. Inscription et âge

L'inscription n'est pas obligatoire.

Les clients doivent avoir au moins 18 ans.


5. Prix

Tous les prix sont en EUR et comprennent la TVA.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de l'achat.


6. Commande

Les clients doivent vérifier :

  1. le produit
  2. la personnalisation
  3. le prix

avant de passer commande.

Le client est responsable de l'exactitude des données fournies.


7. Paiement

Le paiement doit être effectué par l'un des moyens disponibles.

Les moyens de paiement peuvent varier selon le pays.


8. Emballage

Les produits sont emballés de manière sûre dans un emballage protecteur.

Les clients doivent :

👉 inspecter le colis à la livraison

Tout dommage visible doit être signalé immédiatement.


9. Livraison

La livraison est assurée par des transporteurs (par exemple GLS).

Les clients reçoivent :

  1. une notification d'expédition
  2. un numéro de suivi

Délai de livraison : jusqu'à 30 jours.

Important :

  1. les délais de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis
  2. des retards peuvent être causés par les transporteurs

Si le client ne retire pas le colis :

  1. le remboursement n'est pas garanti
  2. une nouvelle livraison est possible moyennant des frais supplémentaires

👉 Les risques sont transférés au client à la livraison.


10. Réclamations

Les réclamations doivent être envoyées à :

info@tvornicapoklona.hr

Délai : 14 jours à compter de la livraison.

Délai de réponse : sous 14 jours.


11. Droit de rétractation

Les clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours, à l'exception des :

❗ produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Pour ces produits :

👉 aucun droit de rétractation ne s'applique, sauf en cas de défaut.


12. Responsabilité

Le vendeur n'est pas responsable :

  1. d'une utilisation inappropriée
  2. d'une utilisation sans surveillance (notamment par des enfants)
  3. des dommages survenus après la livraison

La responsabilité est limitée :

  1. à l'intention
  2. à la négligence grave

conformément au droit applicable.


13. Règlement des litiges

Droit applicable : droit croate

Règlement des litiges en ligne :

👉 Commission européenne

https://ec.europa.eu/consumers/odr